Zum Inhalt springen

Service

FAQ: A bis Z

Die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Elbphilharmonie und Laeiszhalle

Glossar

Abonnements

  • Was sind die Vorteile eines Abonnements?

    Das Konzertprogramm von Elbphilharmonie und Laeiszhalle bietet ein vielfältiges Angebot an Abonnementreihen quer durch alle Genres, bei dem Sie bis zu 30% im Vergleich zum Einzelticket-Kauf sparen – von großen Orchesterkonzerten, über Klavierabende bis zu Kammerkonzerten, für Einsteiger, Abenteurer oder Klassik-Kenner. Alle Abonnementreihen finden Sie hier.

    Anfahrt: Gratis zum Konzert mit dem HVV

    Die Abo-Card gilt am jeweiligen Veranstaltungstag für eine Fahrt zum Veranstaltungsort und die dazugehörige Rückfahrt im Gesamtbereich des Hamburger Verkehrsverbunds (HVV) einschließlich Schnellbus.

    Für die Abonnements der Elbphilharmonie und Laeiszhalle (Veranstalter: HamburgMusik) und des Ensemble Resonanz gilt:

    Ermäßigungen

    Die Abo-Card ist gleichzeitig Ihre Elbphilharmonie Card, mit der Sie für die meisten Konzerte zwei Eintrittskarten mit einer Ermäßigung in Höhe von 10% erwerben können.

    Jugendabonnement

    Für alle jungen Menschen unter 28 gibt es preiswerte Jugendabonnements – in den meisten Reihen kostet das Abo pro Konzert lediglich € 10 (Ausnahme: Die Konzerte des Ensemble Resonanz).

  • Wie kann ich ein Abonnement bestellen?

    Abonnements werden hauptsächlich saisonweise angeboten. Die Veröffentlichungstermine und Buchungszeiträume liegen je nach Veranstalter zwischen März und Mai. Weitere Informationen und Buchungsmöglichkeiten finden Sie online unter www.elbphilharmonie.de/abos.

    Informationen zu den Abonnements der Elbphilharmonie und Laeiszhalle (Veranstalter: HamburgMusik), des NDR, der Symphoniker Hamburg, des Ensemble Resonanz und der Kammermusikfreunde erhalten Sie auch persönlich in der Konzertkasse im Brahms Kontor.

    Konzertkasse im Brahms Kontor
    - Abonnementbüro -
    gegenüber der Laeiszhalle, im Erdgeschoss, Eingang links
    Johannes-Brahms-Platz 1
    20355 Hamburg

    Mo-Fr 11-18 Uhr
    Sa 11-16 Uhr
    So und feiertags geschlossen

  • Verlängert sich mein Abonnement automatisch?

    Ja. Das Abonnement gilt für die gebuchte Reihe in der Konzertsaison und verlängert sich automatisch um eine weitere Saison, sofern es nicht bis zum 31. Mai schriftlich gekündigt worden ist (Ausnahme: Die Hasi-Konzerte der Symphoniker Hamburg).

  • Was kann ich tun, wenn ich einmal ein Konzert meiner Abonnementreihe nicht besuchen kann?

    Für die Abonnements der Elbphilharmonie und Laeiszhalle (Veranstalter: HamburgMusik), der Symphoniker Hamburg, des Ensemble Resonanz und der Kammermusikfreunde gilt:

    Können Sie ein Konzert Ihrer Abonnementreihe nicht besuchen, wird eine Gutschrift erstellt, die in ein beliebiges Konzert des gleichen Veranstalters eingelöst werden kann (Ausnahme: Die Hasi-Konzerte der Symphoniker Hamburg).

    Ein Tausch ist zweimal möglich und kann nur innerhalb der Konzertsaison vollzogen werden. Der Tauschwunsch muss bis spätestens eine Woche vor dem Konzert persönlich oder telefonisch angezeigt werden.

    Die Berechtigung zum Besuch der abonnierten Konzerte kann außerdem auch auf Dritte übertragen werden.

    Für die Abonnements des NDR gilt:

    Können Sie ein Konzert Ihrer NDR-Abonnementreihe nicht besuchen, dürfen Sie ausschließlich in den Abonnementreihen A, B, C, D und E einen Termin stornieren.

    Für die Stornierung wird eine Gebühr von € 5 erhoben, der Restbetrag wird ausgezahlt.

    Die Stornierung muss bis eine Woche vor dem Konzert schriftlich angezeigt werden.

  • Kann ich meine Abonnementausweise an eine andere Person weitergeben?

    Für die Abonnements der Elbphilharmonie und Laeiszhalle (Veranstalter: HamburgMusik), der Symphoniker Hamburg, des Ensemble Resonanz und der Kammermusikfreunde gilt:

    Ja, die Berechtigung zum Besuch der abonnierten Konzerte kann auf Dritte übertragen werden. Ermäßigte Abonnements können nur auf Personen mit einer entsprechenden Berechtigung übertragen werden. Für die Weitergabe der Abo-Card oder einzelne Eintrittskarten für einzelne Abo-Veranstaltungen gelten die gleichen Weiterveräußerungsverbote wie für Eintrittskarten.

Akustik

  • Hört man auf allen Plätzen in der Elbphilharmonie gleich gut?

    Alle Antworten zu den häufigsten Fragen zur Akustik in der Elbphilharmonie finden Sie hier.

  • Husten, Klatschen, Plaudern – Was sollte ich zur besonderen Akustik der Elbphilharmonie beachten?

    Der Große Saal der Elbphilharmonie hat eine besonders klare und transparente Akustik, was dazu führt, dass auch Geräusche aus dem Publikum überall im Saal sehr deutlich zu vernehmen sind. Das Verhalten der Konzertbesucher trägt somit viel zum Gelingen des Konzerts bei. Einige Tipps und Hinweise finden sich hier: »Hier hört man wirklich alles«.

Anfahrt

  • Wie komme ich zur Elbphilharmonie?

    Mit Bus, Bahn, Rad, Fähre oder Auto – Sie finden alle Infos zur Anfahrt hier.

  • Wie komme ich zur Laeiszhalle?

    Mit Bus, Bahn, Rad oder Auto – Sie finden alle Infos zur Anfahrt hier.

  • Wie viel Zeit sollte ich für die Anreise zur Elbphilharmonie einplanen?

    Die Elbphilharmonie ist ein besonderes Gebäude an einem besonderen Ort. Bitte planen Sie für die Anfahrt und den Weg in den Konzertsaal genügend Zeit ein. Ein Nacheinlass für verspätete Besucher kann nicht garantiert werden. Wir empfehlen, die Anreise bei einem ersten Elbphilharmonie-Besuch so zu planen, dass Sie 30 Minuten vor Veranstaltungsbeginn am Haupteingang sind.

    Konzerttickets für den Großen Saal und den Kleinen Saal berechtigen zum Besuch der Plaza bereits ab zwei Stunden vor Veranstaltungsbeginn. Besucher der Kaistudios und alle anderen Besucher benötigen ein Plaza-Ticket, um die Plaza zu besichtigen.

    Die Foyers des Großen und des Kleinen Saales werden 90 Minuten vor dem Konzert geöffnet. Zeitgleich öffnen die Bars in den Foyers.

    Saaleinlass ist jeweils 30 Minuten vor Veranstaltungsbeginn, bei Konzerteinführungen 60 Minuten vorher.

  • Wie komme ich von der Elbphilharmonie am schnellsten zur Laeiszhalle?

    Mit der U3 von Baumwall bis Rödingsmarkt (1 Haltestelle). Von Rödingsmarkt mit der Buslinie 3, 34 oder 35 bis Johannes-Brahms-Platz (Dauer: ca. 25 Minuten).

    Alternativ erreichen Sie die Laeiszhalle mit Fahrrad, Auto oder Taxi in weniger als 10 Minuten.

  • Was kostet das Parkhaus in der Elbphilharmonie?

    Das Parkhaus in der Elbphilharmonie wird von der Firma APCOA betrieben. Jede angefangene Stunde kostet € 5, das Tagesmaximum beträgt € 50.

    APCOA bietet einen Pauschalpreis von € 10 für 4 Stunden Parkdauer an. Jede weitere angefangene Stunde kostet den regulären Tarif von € 5 pro Stunde. Der Pauschalpreis gilt nur bei Online-Vorbuchung, mindestens 2 Stunden vor Einfahrt. Jetzt vorbuchen. Die wichtigsten Fragen zur Vorbuchung werden hier beantwortet. Für Rückfragen melden Sie sich telefonisch bei APCOA unter +49 711 305 703 05.

    Bitte achten Sie darauf, die Einfahrt »Elbphilharmonie« zu nutzen. Über die rechte Einfahrt »Elbphilharmonie Hotel« gelangt man zum VIP-Bereich im 1. UG. Hier kostet jede angefangene Stunde € 6. Eine Vorbuchung zum Pauschalpreis ist nicht möglich.

  • Wie komme ich vom Parkhaus auf die Plaza oder zu den Sälen?

    Die Plaza sowie die Säle sind nicht direkt vom Parkhaus zu erreichen. Nutzen Sie im Parkhaus die Fahrstuhlgruppe B, um ins Erdgeschoss zu fahren. Nach der Zugangskontrolle können Sie von dort mit der großen Rolltreppe, der sogenannte »Tube«, oder der Fahrstuhlgruppe A auf die Plaza fahren.

  • Wie lange hat das Parkhaus in der Elbphilharmonie geöffnet?

    Das Parkhaus in der Elbphilharmonie ist durchgehend geöffnet.

  • Wie komme ich zu den Sälen der Elbphilharmonie?

    Der Große und der Kleine Saal sind nur über die Plaza im 8. Obergeschoss erreichbar. Von der Plaza führen eine Treppe und Aufzüge in die Konzertfoyers des Großen und des Kleinen Saals. Die Saaleingänge für den Großen Saal befinden sich in den Etagen 12, 13, 15 und 16, der Eingang zum Kleinen Saal im 10. Obergeschoss.

    Die Kaistudios im 2. und 3. Obergeschoss sind direkt vom Eingangsbereich aus über Treppen und Aufzüge erreichbar. Nutzen Sie dafür den Gang rechts neben der großen Rolltreppe, der sogenannten »Tube«.

  • Wie komme ich zu den Sälen der Laeiszhalle?

    Die Säle der Laeiszhalle erreichen Sie über unterschiedliche Eingänge:

    Großer Saal / Brahms-Foyer: Johannes-Brahms-Platz
    Kleiner Saal: Gorch-Fock-Wall
    Studio E: Künstlereingang, Dammtorwall 46

    Barrierefreie Eingänge:

    Großer Saal / Brahms-Foyer: Gorch-Fock-Wall
    Der Große Saal und das Brahms-Foyer sind nur mit Rollstühlen zum Falten oder unter 72 cm Breite zugänglich.
    Kleiner Saal / Studio E: Künstlereingang, Dammtorwall 46
    Der Kleine Saal ist nur mit Rollstühlen zum Falten oder unter 68 cm Breite zugänglich.

    Weitere Informationen zur Barrierefreiheit in der Laeiszhalle
  • Was passiert, wenn ich zu spät zum Konzert komme?

    Verspätete Konzertbesucher werden nach Möglichkeit während der Applauspausen zwischen den Werken eingelassen. Ein Nacheinlass kann jedoch nicht garantiert werden. Es wird empfohlen genügend Zeit für die Anreise einzuplanen und etwa 30 Minuten vor Veranstaltungsbeginn am Haupteingang der Elbphilharmonie oder etwa 15 Minuten vor Veranstaltungsbeginn am Haupteingang der Laeiszhalle zu sein.

  • Wie komme ich zum Elbphilharmonie Besucherzentrum?

    Das Elbphilharmonie Besucherzentrum befindet sich gegenüber des Eingangs zur Elbphilharmonie. Neben einer Auswahl an Elbphilharmonie-Artikeln sind hier Tickets für den Besuch der Elbphilharmonie Plaza erhältlich.

    Am Kaiserkai 60-62
    Öffnungszeiten: 10-20 Uhr

Barrierefreiheit

  • Sind die Elbphilharmonie und die Laeiszhalle barrierefrei?

    Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderungen haben für uns einen großen Stellenwert. So haben wir eine ganze Seite mit Informationen zur Barrierefreiheit eingerichtet.

  • Ist die Plaza barrierefrei?

    Ja, die Plaza ist über Aufzüge erreichbar, die über den Gang rechts von der großen Rolltreppe, der sogenannten »Tube«, zu erreichen sind. Diese sind auch im Eingangsbereich der Elbphilharmonie ausgeschildert.

  • Wo kann ich meinen Rollator abstellen, bevor ich im Konzertsaal meinen Sitzplatz einnehme?

    Rollatoren müssen an der Garderobe abgegeben werden. Sie dürfen bei Bedarf auch in unmittelbarer Nähe der Saaltüren abgestellt werden. Das Servicepersonal hilft Ihnen gerne weiter.

    Garderobengebühr: € 1,50

  • Kann man sich einen Rollstuhl in der Elbphilharmonie ausleihen?

    Nein, in der Elbphilharmonie stehen keine Leihrollstühle zur Verfügung.

  • Ich bin Rollstuhlfahrer. Wie kann ich Tickets für mich und meine Begleitperson buchen?

    Alle Säle der Elbphilharmonie und Laeiszhalle verfügen auch über Plätze für Rollstuhlfahrer. Bei der Bestellung, ob mit Angabe Ihrer kompletten Adresse und einer Telefonnummer unter barrierefrei@elbphilharmonie.de, über unser Kontaktformular, telefonisch unter +49 40 357 666 66 oder in einer der Vorverkaufsstellen, können Sie die Plätze je nach Verfügbarkeit auswählen.

    Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, ein Ticket für eine Begleitperson direkt mitzubestellen – das Ticket ist kostenlos für Begleitpersonen von Schwerbehinderten mit dem Merkzeichen »B« im Ausweis. Die Plätze für die Begleitpersonen befinden sich selbstverständlich in unmittelbarer Nähe zu den Rollstuhlplätzen.

    Bei der Online-Bestellung ist die Auswahl von Rollstuhlplätzen nicht möglich.

  • Können Begleitpersonen von Menschen mit Schwerbehinderung an Veranstaltungen kostenlos teilnehmen?

    Ja, sofern im Ausweis ein »B« vermerkt ist, erhält die Begleitperson freien Eintritt. Die Begleitperson benötigt aber trotzdem ein Ticket. Beim Abo-Kauf gelten ggfs. andere Ermäßigungen.

    Das kostenlose Ticket für die Begleitperson erhalten Sie mit Angabe Ihrer kompletten Adresse und einer Telefonnummer unter barrierefrei@elbphilharmonie.de, über unser Kontaktformular, telefonisch unter +49 40 357 666 66 oder vor Ort in den Vorverkaufsstellen.

    Wenn kein »B« im Ausweis vermerkt ist, zahlt die Begleitpersonen den Vollpreis.

Flutschutzmaßnahmen

  • Gibt es für die Elbphilharmonie besondere Flutschutzmaßnahmen?

    Da sich die Elbphilharmonie in einer hochwassergeschützten Lage befindet, bedarf es im Falle eines Hochwassers keiner besonderen Schutzmaßnahmen. Allerdings kann es durch Sperrungen im Umfeld der Elbphilharmonie zu Einschränkungen bei der Anfahrt oder beim Verlassen der Elbphilharmonie kommen.

Fotografieren und Filmen

  • Darf ich in der Elbphilharmonie fotografieren oder filmen?

    Im Konzertsaal ist das Filmen und Fotografieren während des Konzerts strikt untersagt. Auf der Plaza und in den Foyers sowie vor und nach Veranstaltungen im Saal sind Foto- und Filmaufnahmen für private Zwecke erlaubt, solange die Privatsphäre anderer Besucher und der störungsfreie Betriebsablauf gewahrt bleiben. Mitarbeiter dürfen nicht fotografiert werden.

    • Das Aufzeichnen von Veranstaltungen auf Ton- oder Bildträger ist nicht gestattet.
    • Während der öffentlichen Konzerthausführungen in der Elbphilharmonie darf nicht fotografiert oder gefilmt werden.
    • Film- oder Fotoaufnahmen zu redaktionellen oder kommerziellen Zwecken müssen vorab durch die Pressestelle der Elbphilharmonie genehmigt werden.
    Presseanfrage stellen

Führungen

  • Wie kann ich eine Hausführung buchen?

    Hausführungen geben mit unterschiedlichen Schwerpunkten aufschlussreiche Einblicke in das Konzerthaus. Verfügbare Termine sind mit einem Vorlauf von maximal 12 Wochen auf der Website zu finden. Es gibt Konzerthausführungen auf deutsch, englisch, französisch oder spanisch.

    Zur Buchung

  • Zu welchen Zeiten finden Hausführungen statt?

    Die Hausführungen werden in Abhängigkeit vom Spielbetrieb geplant. Es finden fast täglich Hausführungen zu unterschiedlichen Zeiten statt. Die meisten Hausführungen sind zwischen 9:15 und 16 Uhr.

  • Führt die Tour in den Großen Saal?

    Fast alle Hausführungen führen auch in den Großen Saal der Elbphilharmonie. In Einzelfällen kann es passieren, dass er wegen des Konzert- und Probenbetriebs nicht besucht werden kann.

  • Wird auch der Kleine Saal besichtigt?

    Der Kleine Saal wird vielseitig genutzt und vermietet und ist daher nur in Ausnahmefällen Teil einer Hausführung.

  • Gibt es Pausen während der Hausführung?

    Die Hausführungen finden ohne Pause statt.

  • Wo starten und enden die Hausführungen?

    Die Konzerthausführungen starten im Elbphilharmonie Besucherzentrum gegenüber der Elbphilharmonie (Am Kaiserkai 62). Bitte finden Sie sich 15 Minuten vor Beginn der Konzerthausführung im Besucherzentrum ein. Gäste, die später kommen als die Startuhrzeit, können leider nicht mehr teilnehmen und haben auch keinen Anspruch auf Ersatz.

    Die Führungen mit Orgelpräsentation starten auf der Elbphilharmonie Plaza, vor der Foyertreppe zum Großen Saal. Die Führungen beginnen pünktlich zur angegebenen Uhrzeit. Bitte finden Sie sich zur Startuhrzeit auf der Plaza ein. Gäste, die später kommen als die Startuhrzeit, können leider nicht mehr teilnehmen und haben auch keinen Anspruch auf Ersatz.

    Alle Führungen enden auf der Plaza. Dort haben die Gäste die Möglichkeit, die Aussichtsplattform zu besichtigen. Es wird dafür kein separates Plaza-Ticket benötigt.

  • Werden bei einer regulären Konzerthausführung Aufzüge benutzt?

    Bei einer regulären Konzerthausführung werden einige Stockwerke – insbesondere in den Foyers der Elbphilharmonie – über Treppen zurückgelegt. Zusätzlich werden einige Wege auch über Aufzüge abgekürzt.

  • Sind die Hausführungen barrierefrei?

    Nein. Die Konzerthausführungen sind körperlich anstrengend, da einige Stockwerke über Treppen zurückgelegt werden müssen. Menschen mit eingeschränkter Mobilität wird daher empfohlen eine barrierefreie Konzerthausführung zu buchen.

  • Kann eine Begleitperson von Schwerbehinderten kostenlos an der Hausführung teilnehmen?

    Begleitpersonen von Schwerbehinderten mit dem Merkzeichen »B« im Ausweis können kostenlos an der Führung teilnehmen, benötigen aber ein Ticket. Das kostenlose Ticket für die Begleitperson erhalten Sie mit Angabe Ihrer kompletten Adresse und einer Telefonnummer unter barrierefrei@elbphilharmonie.de, über unser Kontaktformular, telefonisch unter +49 40 357 666 66 oder vor Ort in den Vorverkaufsstellen.

    Begleitpersonen ohne Ticket können an der Hausführung nicht teilnehmen.

    Der Schwerbehindertenausweis mit dem Merkzeichen »B« muss zur gebuchten Konzerthausführung vorgezeigt werden.

  • Darf ich bei einer Hausführung Fotos oder Videos machen?

    Nein, Foto-, Film- und Tonaufnahmen sind während der Hausführungen nicht gestattet.

Fundsachen

  • Was tue ich, wenn ich etwas verloren habe?

    Gefundene Gegenstände können beim Sicherheitspersonal auf der Plaza, im Eingangsbereich oder im Security Office an der Südostspitze der Elbphilharmonie abgegeben werden. Dort können Sie auch nach verlorenen Gegenständen fragen. Bitte kommen Sie persönlich vorbei, das Security Office ist weder per Telefon noch per E-Mail erreichbar.

  • Wie lange werden Fundsachen aufbewahrt?

    Alle Fundsachen werden vier Wochen aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Zeit werden sie an das zentrale Fundbüro im Bezirksamt Altona gegeben:

    Bahrenfelder Straße 254-260
    22765 Hamburg

    Tel: +49 40 428 113 501
    zentrales-fundbuero@altona.hamburg.de
    Öffnungszeiten: Mo-Fr 9-19 Uhr

Garderoben

  • Stehen Garderoben in der Elbphilharmonie zur Verfügung?

    Die zentrale Garderobe des Großen Saales befindet sich ausschließlich im 11. Obergeschoss, auf der Süd- und auf der Nordseite der Elbphilharmonie.

    Eine Garderobe für den Kleinen Saal ist im Foyer des Kleinen Saales im 10. Obergeschoss vorhanden.

    Eine kostenlose Garderobe für das Kaistudio ist im Foyer des Kaistudios im 2. Obergeschoss vorhanden.

  • Stehen Garderoben in der Laeiszhalle zur Verfügung?

    Ja, Garderoben finden Sie in den Foyers vom Großen und Kleinen Saal.

  • Welche Gegenstände müssen zwingend an der Garderobe abgegeben werden (maximale Handtaschen-Größe)?

    Kinderwagen, Rollatoren, Stockschirme, Handtaschen ab Größe DIN A3 (42 x 30 cm) sowie Sportrucksäcke, -taschen und Reisegepäck müssen an der Garderobe abgegeben werden. Rollatoren dürfen bei Bedarf auch in unmittelbarer Nähe der Saaltüren abgestellt werden. Das Servicepersonal hilft Ihnen gerne weiter.

  • Kann ich meinen Koffer in der Garderobe abgeben?

    Ja, Koffer oder Reisegepäck müssen an der Garderobe abgegeben werden.

  • Was kosten die Garderoben?

    Garderobengebühr pro Person (Großer/Kleiner Saal): € 1,50

    Die Garderobe für das Kaistudio ist kostenlos. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Garderobe eigenständig ablegen müssen und die Garderobe vom Servicepersonal nur zum Teil bewacht wird. Die Abgabe erfolgt auf eigene Gefahr.

  • Gibt es bei für Teilnehmer einer Hausführung die Möglichkeit, Gepäck und Wertsachen abzugeben oder einzuschließen?

    Nein, Garderoben oder Schließfächer werden vor Ort nicht bereitgestellt.

Gastronomie

  • Gibt es eine Konzertgastronomie in der Elbphilharmonie?

    Vor dem Konzert und in den Pausen stehen den Gästen Bars auf allen Foyer-Ebenen des Großen Saales bzw. eine Bar im Foyer des Kleinen Saales zur Verfügung.

    Die Konzertgastronomie öffnet jeweils 90 Minuten vor Veranstaltungsbeginn. Im Großen Saal bleibt die Bar im 12. Obergeschoss bis eine Stunde nach Konzertende geöffnet. Tischreservierungen sind nicht möglich.

    Weitere Informationen
  • Gibt es eine Konzertgastronomie in der Laeiszhalle?

    Neben einem vielfältigen Speisenangebot in den Pausen und vor den Veranstaltungen lädt eine wechselnde Weinselektion mit dazu passenden Köstlichkeiten zum Austausch ein. Die Konzertgastronomie öffnet jeweils 90 Minuten vor Veranstaltungsbeginn.

    Weitere Informationen und Reservierung
  • Kann ich einen Tisch für die Pause reservieren?

    In der Elbphilharmonie sind Tischreservierungen nicht möglich. Tischreservierungen für Konzerte in der Laeiszhalle können per E-Mail an laeiszhalle@konzertgastronomie-elbphilharmonie.de angefragt werden.

  • Darf ich mein Getränk mit in den Saal nehmen?

    Nein, der Verzehr von Speisen und Getränken in den Sälen ist nicht gestattet.

  • Wie komme ich zum Störtebeker Restaurant in der Elbphilharmonie?

    Das Restaurant »Störtebeker Elbphilharmonie Hamburg« ist vom Haupteingang über die lange Rolltreppe, die sogenannte »Tube«, erreichbar. Der Eingang befindet sich neben dem Panoramafenster am Ende der ersten Rolltreppe. Auf der Plaza bietet das Take-Away-Café »Deck und Deli« Erfrischungen und kleine Imbisse. Für den Zugang zur Plaza und zum Restaurant wird ein Plaza-Ticket benötigt. Gäste, die im Restaurant reservieren, erhalten mit der E-Mail-Bestätigung der Reservierung die entsprechende Anzahl an Plaza-Tickets.

    Weitere Informationen, Reservierung und Öffnungszeiten
  • Wie komme ich mit einem Rollstuhl in das Störtebeker Restaurant?

    Gäste des »Störtebeker Elbphilharmonie Hamburg« können das Restaurant mit den Aufzügen der Fahrstuhlgruppe B vom Erdgeschoss oder vom Parkhaus aus erreichen.

  • Benötigt man als Störtebeker Restaurantbesucher ein Plaza-Ticket?

    Ja. Gäste, die im Restaurant »Störtebeker Elbphilharmonie Hamburg« reservieren, erhalten mit der E-Mail-Bestätigung der Reservierung die entsprechende Anzahl an Plaza-Tickets als PDF.

  • Wie komme ich vom Störtebeker Restaurant in den Konzertsaal?

    Vom Restaurant »Störtebeker Elbphilharmonie Hamburg« gelangen Sie über die zweite kurze Rolltreppe auf die Plaza. Hier befinden sich die Aufgänge zu den Konzertsälen.

  • Verfügt das »Westin Hamburg« Hotel über eine öffentliche Gastronomie?

    Ja, das Hotel »The Westin Hamburg« empfängt seine Gäste in zwei gastronomischen Bereichen ‒ mit norddeutscher Kochkunst im Restaurant »Fang & Feld« und in der »Bridge Bar« mit einem Panorama-Blick über die Elbe.

    Die Gastronomie des Hotels »The Westin Hamburg« erreichen Sie über einen separaten Eingang im Eingangsbereich der Elbphilharmonie.

    Weitere Informationen, Reservierung und Öffnungszeiten

Geldautomat

  • Gibt es einen Geldautomaten in der Elbphilharmonie?

    Ja, ein Euronet Geldautomat steht im Eingangsbereich des Hotels »The Westin Hamburg« im Erdgeschoss zur Verfügung.

Gutscheine

  • Kann ich Elbphilharmonie-Gutscheine verschenken?

    Ja, Sie können Elbphilharmonie-Gutscheine in verschiedenen Werten von € 25 bis € 200 online oder vor Ort in den Vorverkaufsstellen erwerben. Ausschließlich vor Ort in den Vorverkaufsstellen kann man einen beliebigen Wert wählen.

    Gutschein online buchen
  • Wofür kann ich Elbphilharmonie-Gutscheine einlösen?

    Gutscheine können online und an den Vorverkaufsstellen der Elbphilharmonie nach Verfügbarkeit für viele Konzert- und Veranstaltungstickets – auch von Fremdveranstaltern, die über den Online-Shop der Elbphilharmonie verkauft werden (nicht z.B. auf eventim.de) – eingelöst werden. Der Gutschein kann außerdem für Plaza-Tickets und Hausführungen durch die Elbphilharmonie genutzt werden.

    Gastronomie-Gutscheine sind derzeit ausschließlich für das Restaurant »Störtebeker Elbphilharmonie Hamburg« erhältlich. Bitte wenden Sie sich zur Buchung an restaurant@stoertebeker-eph.com.

  • Wo kann ich Elbphilharmonie-Gutscheine kaufen?

    Elbphilharmonie-Gutscheine sind online sowie an den Vorverkaufsstellen der Elbphilharmonie erhältlich.

Hausordnung

Hotel

  • Wie kann ich einen Zimmer im Hotel »The Westin Hamburg« buchen?

    Hier finden Sie alle Informationen zum Hotel sowie weiterführende Links.

  • Wie komme ich zum Hotel »The Westin Hamburg«?

    Das Hotel »The Westin Hamburg« hat einen eigenen Eingang, der sich im Eingangsbereich der Elbphilharmonie auf der linken Seite befindet. Hierüber sind auch die gastronomischen Bereiche des Hotels erreichbar.

  • Kann ich im Hotel auch Tickets kaufen?

    Nein, im Hotel werden keine Tickets verkauft.

  • Verfügt das »Westin Hamburg« Hotel über eine öffentliche Gastronomie?

    Ja, das Hotel »The Westin Hamburg« empfängt seine Gäste in zwei gastronomischen Bereichen ‒ mit norddeutscher Kochkunst im Restaurant »Fang & Feld« und in der »Bridge Bar« mit einem Panorama-Blick über die Elbe.

    Die Gastronomie des Hotels »The Westin Hamburg« erreichen Sie über einen separaten Eingang im Eingangsbereich der Elbphilharmonie.

    Weitere Informationen, Reservierung und Öffnungszeiten
  • Wie komme ich vom Hotel in den Konzertsaal?

    Von der Lobby im 8. Obergeschoss kommen Sie direkt auf die Plaza. Hier befinden sich die Aufgänge zu den Konzertsälen.

Kinder

  • Benötigt mein Kind ein Ticket?

    Konzerttickets:
    Pro Kind muss ein Konzertticket erworben werden – auch für spezielle Kinderveranstaltungen wie Elfi-Baby- oder Funkelkonzerte.

    Plaza-Tickets:
    Kinder unter 3 Jahren benötigen kein eigenes Plaza-Ticket.

  • Warum werden grundsätzlich die Konzerte Kindern unter 5 Jahren nicht empfohlen?

    Für Kinder werden zahlreiche spezielle Kinderveranstaltungen angeboten. Bei allen anderen Veranstaltungen empfehlen wir, aus Rücksichtnahme auf das Publikum und auf die  mitwirkenden Künstler, das Mindestalter von fünf Jahren zu beachten. Kinder im Alter von bis zu sechs Jahren dürfen den Großen Saal nur in Begleitung zahlenmäßig ausreichender und geeigneter Aufsichtspersonen betreten.

  • Gibt es Ermäßigungen für Kinder?

    Für Veranstaltungen der Elbphilharmonie und Laeiszhalle (Veranstalter: HamburgMusik) gilt:

    Ja, es gibt eine Ermäßigung von 50% für junge Menschen unter 28 Jahren.

    Darüber hinaus erhalten alle jungen Menschen bis einschließlich 27 Jahre für nur € 10 für viele Konzerte ab einer Woche vor dem Konzerttermin Tickets für die besten verfügbaren Plätze. Im Buchungsprozess Sitzplätze und dabei die Ermäßigung »REDticket« auswählen.

    Bitte beachten Sie, dass bei anderen Veranstaltern andere Ermäßigungen gelten können. Bitte erfragen Sie Ihre Ermäßigung beim Kauf.

  • Warum werden die Hausführungen Kindern unter 8 Jahren nicht empfohlen?

    Die Führungen dauern rund 75 Minuten, richten sich inhaltlich an ein erwachsenes Publikum und sind nicht für Kinder konzipiert. Kinder dürfen gerne teilnehmen.

  • Welche Angebote gibt es für Kinder?

    In der Elbphilharmonie gibt es für jede Altersgruppe das passende Angebot. Ob Funkel- oder Elfi-Babykonzert, Instrumentenworkshops, Mitmach-Ensembles oder das eigene Programm für Kitas und Schulen: Kinder können in der Elbphilharmonie die ganze Welt der Musik entdecken.

    Zu den Angeboten
  • Kann ich einen Kinderwagen mit in die Elbphilharmonie bringen?

    Ja, Sie können die ausgeschilderten Aufzüge nutzen, um Ihren Kinderwagen mit in die Elbphilharmonie oder auf die Plaza zu bringen. Bei Veranstaltungen im Großen oder Kleinen Saal müssen Kinderwagen an der Garderobe abgegeben werden.

    Garderobengebühr: € 1,50

Konzertbesuch

  • Welche Tipps für ein ungestörten Konzertbesuch sollte ich beachten?

    Seit der Eröffnung der Elbphilharmonie ist das Interesse an klassischer Musik deutlich angestiegen. Elbphilharmonie und Laeiszhalle zählen jährlich mehr als drei mal so viele Konzertbesuche als vor Eröffnung der Elbphilharmonie in der Laeiszhalle zu verzeichnen waren. Es liegt in der Natur der Sache, dass viele Konzertbesucher erstmalig oder nach langer Zeit wieder eine klassisches Konzert erleben. Viele dieser Besucher kommen mittlerweile regelmäßig wieder.

    Klassische Konzerte finden üblicherweise in einer konzentrierten Atmosphäre statt, so dass Geräusche und unerwartete Bewegungen im Publikumsbereich für die Künstler auf der Bühne wie für die Besucher im Saal als störend empfunden werden können. Einige Hinweise für ein ungestörtes Konzerterlebnis finden sich unter »Hier hört man wirklich alles«.

  • Kann ich während des Konzerts fotografieren oder filmen, wenn ich den Blitz ausschalte?

    Das Fotografieren und Filmen ist während des Konzerts grundsätzlich nicht erlaubt. Neben urheberrechtlichen Einschränkungen werden Klickgeräusche, leuchtende Bildschirme sowie rote Autofocus-Lichtpunkte von allen im Saal als besonders störend empfunden.

  • Kann ich während des Konzerts aus dem Saal gehen?

    Ja. Verlassen Sie nach Möglichkeit den Saal während der Applauspausen zwischen den Werken, um die Künstler auf der Bühne und die anderen Besucher im Saal nicht zu stören.

    Konzertbesucher werden nach Möglichkeit während der Applauspausen zwischen den Werken wieder eingelassen. Ein Nacheinlass kann jedoch nicht garantiert werden.

Konzerttickets

  • Wie kann ich Tickets für eine Veranstaltung kaufen?

    Hier finden Sie eine Liste mit Konzerten, für die aktuell Tickets verfügbar sind.

    Die Konzertliste können Sie nach Spielort filtern und gezielt nach Konzerten in der Elbphilharmonie oder in der Laeiszhalle suchen. Ebenso ist eine Filterung nach Musikgenres möglich.

    Haben Sie sich schon für unseren Newsletter angemeldet? Damit werden Sie über neue Veranstaltungen und Vorverkaufsstarts informiert.

  • Warum ist die Zahl der Tickets pro Person beschränkt?

    Es gibt eine Mengenbegrenzung beim Ticketkauf bzw. bei der Ticketbestellung, um möglichst vielen Menschen einen Chance auf einen Konzertbesuch zu ermöglichen und dem illegalen Weiterverkauf auf dem Zweitmarkt entgegenzuwirken.

  • Ist es sicher, Elbphilharmonie-Tickets auf eBay, Viagogo und anderen Zweitmarkt-Plattformen zu kaufen?

    Im Internet werben einige Online-Plattformen mit Tickets für ausverkaufte Veranstaltungen in der Elbphilharmonie. Es handelt sich dabei um Zweitmarkt-Anbieter, die zum Teil Tickets aus dubiosen Quellen und zu stark überhöhten Preisen anbieten.

    Für viele Veranstaltungen in der Elbphilharmonie werden nur noch personalisierte Tickets ausgegeben, mit deren Kauf sich der Käufer verpflichtet, die AGBs einzuhalten, die unter anderem den Weiterverkauf von Tickets über Internet-Marktplätze verbieten. Ticketinhabern, die rechtswidrig weitergegebene Tickets erworben haben, kann in der Folge der Zutritt zur Veranstaltung verweigert werden.

    Nutzen Sie daher nur die offiziellen Vorverkaufsstellen bzw. den Verkauf über www.elbphilharmonie.de und die Verkaufsplattformen der Veranstalter, zu denen Sie von www.elbphilharmonie.de weitergeleitet werden.

    Mehr zum Thema Schwarzmarkt-Tickets
  • Können Tickets umgebucht oder storniert werden?

    Nein, die Buchung ist verbindlich. Tickets für Konzerte oder Hausführungen können weder umgebucht noch storniert werden.

  • Warum sind Tickets personalisiert?

    Für viele Veranstaltungen werden personalisierte Eintrittskarten ausgegeben, d.h. die Tickets müssen den Namen des Besuchsberechtigten tragen und sind nur für diesen gültig. Dieser Schritt ist notwendig, um wirksamer gegen unerlaubten Tickethandel vorgehen zu können und unsere Besucher vor überteuerten Tickets zu schützen.

  • Kann ich mein personalisiertes Ticket weitergeben, wenn ja, was muss ich beachten?

    Die Berechtigung zum Besuch der Veranstaltung steht nur dem Vertragspartner des Veranstalters (Ticketkäufer) zu. Das bedeutet für Sie, dass Sie als Ticketkäufer bitte Ihren Namen in das auf Ihrem Ticket dafür vorgesehene Feld eintragen. Zur Kontrolle behalten wir uns vor, Sie beim Einlass um das Vorzeigen Ihres Lichtbildausweises zu bitten.

    Eine Weitergabe von Tickets ist nur zulässig, wenn der Erwerber den Vertrag mit sämtlichen Rechten und Pflichten übernimmt und der Veranstalter zustimmt. Die Zustimmung des Veranstalters gilt nur unter bestimmten Voraussetzungen als erteilt. Diese sind in den AGBs der Elbphilharmonie und Laeiszhalle Betriebsgesellschaft mbH geregelt. Erlaubt ist danach die Weitergabe im privaten Familien- oder Bekanntenkreis – sowohl als Geschenk als auch gegen Erstattung des ursprünglichen Ticketpreises. In diesem Fall streichen Sie bitte den auf dem Ticket eingetragenen Namen durch und tragen Sie den Namen des neuen Berechtigten ein.

    Verboten ist insbesondere der Weiterverkauf von Tickets über Internet-Marktplätze. Ticketinhabern, die ihre Tickets nicht rechtmäßig erworben haben, kann der Zutritt zur Veranstaltung verweigert werden.

  • Kann ich mein Ticket in der Elbphilharmonie weiterverkaufen?

    Der Weiterverkauf ist in der Elbphilharmonie oder Laeiszhalle verboten. Bitte verlassen Sie das Gelände, wenn Sie ein Ticket weiterverkaufen wollen.

  • Kann nach der Pause eine andere Person mit meinem Ticket in die zweite Hälfte des Konzerts?

    Ja, nach der Pause kann eine andere Person mit Ihrem Ticket in die zweite Hälfte des Konzerts. Bitte lassen Sie Ihr Ticket durch das Vorderhauspersonal unten an den Foyertreppen scannen, damit ein erneutes Betreten des Konzertbereichs möglich ist. Sollten Sie das Haus vollständig verlassen, ist ein weiteres Scannen Ihres Tickets durch das Sicherheitspersonal unten an den Drehkreuzen im Erdgeschoss nötig, damit ein erneutes Betreten des Gebäudes möglich ist.

  • Wie ist die Sicht von jedem Platz aus?

    Navigieren Sie sich über die Sitzplatzvorschau, um Ihren Wunschplatz zu finden.

  • Welche Ermäßigungen werden angeboten?

    Ermäßigungen, die für die hauseigenen Konzerte der Elbphilharmonie und Laeiszhalle (Veranstalter: HamburgMusik) gelten, finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass bei anderen Veranstaltern andere Ermäßigungen gelten können. Bitte erfragen Sie Ihre Ermäßigung beim Kauf.

  • Kann ich mein Ticket nachträglich ermäßigen lassen?

    Nein, nachträglich können Tickets nicht ermäßigt werden. Bitte erfragen Sie Ihre Ermäßigung vor dem Kauf.

  • Gilt ein Konzertticket auch als Ticket für den öffentlichen Nahverkehr?

    Ja, Konzertkarten für die Elbphilharmonie gelten am Veranstaltungstag für eine Fahrt zum Veranstaltungsort und die dazugehörige Rückfahrt im HVV-Gesamtbereich einschließlich Schnellbus.

  • Was ist der Unterschied zwischen Ticketkauf und Ticketbestellung?

    Zum Vorverkaufsstart von stark nachgefragten Veranstaltungen kann ein Bestellverfahren zum Einsatz kommen, bei dem Interessenten ihre Ticket-Wünsche anmelden, jedoch erst nach Ablauf des Bestellzeitraums erfahren, ob sie ihre Bestellung auch erfolgreich abschließen können. Alle im Bestellzeitraum eingegangenen Bestellungen werden gleich behandelt. Wenn die Nachfrage größer ist als das Angebot, werden die Plätze nach dem Zufallsprinzip zugeteilt.

  • Warum werden Tickets auf Bestellung angeboten?

    Eine Ticketbestellung mit der Ticketvergabe per Zufallsprinzip macht die Buchung stressfrei. Sie haben mehrere Tage Zeit, um Ihre Bestellung aufzugeben. So werden lange Wartezeiten zu einem bestimmten Vorverkaufsdatum vermieden. Durch die Auslosung haben alle Interessenten außerdem die gleiche Chance auf Tickets.

  • Wann und wie werde ich informiert, ob ich Tickets für meine gewünschten Veranstaltungen kaufen kann?

    Die Auslosung erfolgt in der Woche nach Ablauf der Bestellfrist. Kunden, die per Zufallsprinzip ausgelost werden, werden anschließend per E-Mail oder postalisch darüber informiert, ob ihre Bestellung erfolgreich war. Nach einer Zusage per E-Mail muss der Kaufvorgang innerhalb von zehn Tagen selbstständig abgeschlossen werden. Wer keinen Internetzugang oder keine E-Mail-Adresse besitzt und seine Bestellung an einer der Vorverkaufsstellen abgegeben hat, wird postalisch informiert. Im Fall einer Zusage erhält der Kunde dann eine Rechnung, die innerhalb von zehn Tagen zu begleichen ist. Sollten Kunden ihre Buchung nicht im angegebenen Zeitraum abschließen bzw. die Rechnung nicht bezahlen, verfällt ihre Buchung.

  • Was passiert, wenn nach der Ticketzuteilung eine Veranstaltung nicht ausgebucht ist?

    Eventuelle Restkarten (bei nicht angenommenen Zuteilungen oder zu geringer Teilnahme) werden entweder nachgelost oder im Vorfeld der Konzerte in den Verkauf gegeben.

Livestreams / Videos on Demand

  • Werden Konzerte auch live gestreamt?

    Ja, regelmäßig werden Konzerte im Großen Saal der Elbphilharmonie kostenlos live gestreamt. Kommende Livestreams werden auf der Homepage der Elbphilharmonie, auf Elbphilharmonie Blog & Streams, im Elbphilharmonie-Newsletter und über die Social-Media-Kanäle angekündigt.

  • Wie kann ich vergangene Konzerte online anschauen?

    Vergangene Konzerte, die live gestreamt wurden, sind bis zu einem Jahr nach dem Konzerttag kostenlos online als Video on Demand verfügbar auf Elbphilharmonie Blog & Streams.

Plaza

  • Wie wird der Zugang zur Plaza kontrolliert?

    Grundsätzlich berechtigt das Plaza-Ticket zum Betreten der Plaza. Allerdings behält sich der Betreiber vor, den Zutritt einzuschränken, insbesondere bei Überschreitung der zulässigen Personenzahl. Dazu finden Kontrollen durch Sicherheits- und Kontrolldienste, aber auch der Polizei und anderer Ordnungsbehörden statt. Kontrolliert werden kann jeder Besucher.

  • Gilt ein Plaza-Ticket auch als Ticket für den öffentlichen Nahverkehr?

    Nein, ein Plaza-Ticket ist kein gültiges HVV-Ticket.

  • Gilt meine Konzertkarte auch für die Plaza?

    Tickets für Konzerte im Großen und im Kleinen Saal ermöglichen den Zutritt zur Plaza ab zwei Stunden vor Veranstaltungsbeginn. Besucher der Kaistudios und alle anderen Besucher benötigen ein Ticket, um die Plaza zu besichtigen.

  • Wie komme ich vom Eingangsbereich auf die Plaza?

    Alle Besucher betreten das Gebäude über den Haupteingang. Im Eingangsbereich befindet sich die Zutrittskontrolle, die mit einem Konzertticket oder einem Plaza-Ticket passiert werden kann. Dahinter führt eine 82 Meter lange, gebogene Rolltreppe, die sogenannte »Tube«, hinauf zur Plaza sowie zu den Foyers des Kleinen und Großen Saales.

  • Wie komme ich vom Parkhaus auf die Plaza?

    Die Plaza ist nicht direkt vom Parkhaus aus zu erreichen. Nutzen Sie im Parkhaus die Fahrstuhlgruppe B, um ins Erdgeschoss zu fahren. Nach der Zugangskontrolle können Sie von dort mit der Rolltreppe oder der Fahrstuhlgruppe A auf die Plaza fahren.

  • Wie komme ich vom Hotel auf die Plaza?

    Von der Lobby im 8. Obergeschoss kommen Sie direkt auf die Plaza.

  • Können Hunde mit auf die Plaza genommen werden?

    Nein, Tiere dürfen nicht mit auf die Plaza genommen werden, die Mitnahme von Führ- oder Assistenzhunden (z.B. Blindenhunde) ist erlaubt.

  • Kann ich einen Kinderwagen mit auf die Plaza bringen?

    Ja, Sie können die ausgeschilderten Aufzüge nutzen, um Ihren Kinderwagen mit in die Elbphilharmonie oder auf die Plaza zu bringen. Bei Veranstaltungen im Großen oder Kleinen Saal müssen Kinderwagen an der Garderobe abgegeben werden (Garderobengebühr: € 1,50).

    Zur Plaza
    Die Aufzüge zur Plaza sind im Eingangsbereich ausgeschildert (Fahrstuhlgruppe A) und befinden sich in dem Gang rechts von der großen Rolltreppe, der sogenannten »Tube«.

Rauchverbot

  • Gibt es ein Rauchverbot?

    In der gesamten Elbphilharmonie ist das Rauchen generell verboten, auch auf den Balkonen und der gesamten der Plaza, einschließlich der Außenbereiche. Im Innenbereich der gesamten Laeiszhalle ist das Rauchen ebenfalls generell verboten.

Schließzeiten

  • Warum sind Elbphilharmonie und Laeiszhalle im Sommer geschlossen?

    Vom 1. Juli bis zum 7. August 2020 finden in der Elbphilharmonie und vom 6. Juli bis 13. September 2020 in der Laeiszhalle keine Veranstaltungen oder Führungen statt. Aber selbstverständlich sind die Elbphilharmonie Plaza und die Vorverkaufsstellen der Elbphilharmonie und Laeiszhalle auch in der Zeit weiterhin für alle Besucher geöffnet.

    Diese Schließzeit ist für die Konzerthäuser sehr wichtig, da im Laufe des Jahres oft nur wenig Zeit zwischen den Konzerten ist, um kleinere Reparaturen durchzuführen.

  • Finden Hausführungen während der Schließzeiten statt?

    Nein, vom 1. Juli bis zum 7. August 2020 finden in der Elbphilharmonie keine Hausführungen statt.

Souvenirs

  • Gibt es Elbphilharmonie-Souvenirs?

    Ja. Vom Schlüsselanhänger bis zum Geschirr – eine Auswahl an exklusiv für die Elbphilharmonie entworfenen Produkten und Souvenirs können Sie im Elbphilharmonie Shop auf der Plaza erwerben. Bücher und CDs zur aktuellen Spielzeit, das Elbphilharmonie Magazin sowie Infomaterial zum Haus ergänzen das Sortiment.

    Öffnungszeiten: Täglich 10-20 Uhr

    Blog & Streams: Die Top 10 Souvenirs aus der Elbphilharmonie
  • Wo kann ich Elbphilharmonie-Souvenirs kaufen?

    Mit rund 500 Produkten bietet der Shop der Elbphilharmonie Vielfalt für jeden Geldbeutel. Der Elbphilharmonie Shop befindet sich auf der Plaza im 8. Obergeschoss. Außerdem sind ausgewählte Souvenirs auch im Elbphilharmonie Besucherzentrum (schräg gegenüber der Elbphilharmonie) erhältlich.

    Öffnungszeiten: Täglich 10-20 Uhr

Tages- und Abendkasse

  • Wann öffnet die Tages-/Abendkasse?

    In der Elbphilharmonie öffnet die Abend- und Tageskasse immer 90 Minuten vor Veranstaltungsbeginn.

    In der Laeiszhalle öffnet die Abend- und Tageskasse immer 60 Minuten vor Veranstaltungsbeginn.

  • Wo befindet sich die Tages-/Abendkasse?

    Tages-/Abendkasse Elbphilharmonie (alle Säle):

    im Erdgeschoss der Elbphilharmonie
    (rechts von der »Tube«, der Beschilderung »Tickets Konzert« folgen)
    Platz der Deutschen Einheit
    20457 Hamburg

    Tages-/Abendkasse Laeiszhalle:

    Großer Saal / Brahms-Foyer:
    im Eingangsbereich
    Johannes-Brahms-Platz
    20355 Hamburg

    Kleiner Saal:
    im Eingangsbereich
    Gorch-Fock-Wall
    20355 Hamburg

    Studio E:
    im Eingangsbereich
    Dammtorwall 46
    20355 Hamburg

  • Gibt es immer Restkarten an der Tages-/Abendkasse?

    Zu möglichen Restkarten können wir leider keine verlässliche Aussage machen. Ab 90 Minuten vor Konzertbeginn (Elbphilharmonie) stehen am Konzerttag ggf. Restkarten zur Verfügung.

  • Wann sollte ich mich für Restkarten an der Tages-/Abendkasse anstellen?

    Die Tages-/Abendkasse Elbphilharmonie öffnet ab 90 Minuten vor Konzertbeginn. Es gilt »first come, first served« – Wartende Kunden werden der Reihe nach bedient.

  • Woher kommen die Restkarten, sind das Rückgaben?

    Restkarten bestehen häufig aus freigeschalteten Ticketkontingenten, die für Künstler oder die Presse geblockt waren.

  • Kann ich an der Tages-/Abendkasse mit EC- oder Kreditkarte zahlen?

    Ja, Sie können an der Tages-/Abendkasse mit EC- oder Kreditkarte oder Bargeld zahlen.

    Im Online-Shop der Elbphilharmonie können Sie über PayPal, SOFORT Überweisung, Amazon Pay oder mit Kreditkarte (MasterCard oder VISA) bezahlen.

    Die Zahlungsmöglichkeiten im Überblick
  • Kann ich an der Tages-/Abendkasse einen Gutschein einlösen?

    Ja, Gutscheine können an fast allen Tages-/Abendkassen der Elbphilharmonie für viele Konzert- und Veranstaltungstickets – auch von Fremdveranstaltern, die über den Online-Shop der Elbphilharmonie verkauft werden (nicht z.B. auf eventim.de) – eingelöst werden.

  • Gibt es an der Tages-/Abendkasse ermäßigte Tickets?

    Ja, Ermäßigungen, die für die hauseigenen Konzerte der Elbphilharmonie und Laeiszhalle (Veranstalter: HamburgMusik) gelten, finden Sie hier. Bitte beachten Sie, dass bei anderen Veranstaltern andere Ermäßigungen gelten können. Bitte erfragen Sie Ihre Ermäßigung beim Kauf.

Toiletten

  • Wo befinden sich Toiletten in der Elbphilharmonie?

    Toiletten stehen im Foyer des jeweiligen Saales zur Verfügung.

    Großer Saal: Die meisten Waschräume gibt es im 13. Obergeschoss. Weitere Toiletten gibt es in der 11., 12. und 15. Etage. Barrierefeie Toiletten befinden sich in den Etagen 12 und 13.

    Kleiner Saal: Toiletten für alle Besucher des Kleinen Saales befinden sich im dortigen Foyer.

    Kaistudio: Toiletten für alle Besucher des Kaistudios befinden sich im dortigen Foyer in der 3. Etage.

    Ein Wiedereinlass nach Verlassen des Saales kann nur in der Pause garantiert werden.

    Plaza: Auf der Plaza befinden sich die Toiletten an der Westspitze des Gebäudes zwischen dem Gastronomiebereich und dem Elbphilharmonie Shop. Sie sind über Treppen erreichbar. Menschen mit eingeschränkter Mobilität und Rollstuhlfahrer können die Fahrstuhlgruppe B am Eingang zum Elbphilharmonie Shop nutzen. Die barrierefreien Toiletten sind offen, ein Euroschlüssel wird nicht benötigt.

    Im Eingangsbereich: Weitere Toiletten finden Besucher im Eingangsbereich der Elbphilharmonie hinter der Konzertkasse.

  • Sind die Toiletten in der Elbphilharmonie barrierefrei?

    Es stehen barrierefreie Toiletten zur Verfügung.

    Großer Saal: Barrierefreie Toiletten befinden sich im 12. Obergeschoss auf der Nordseite und im 13. Obergeschoss rechts neben der großen Bar. Das Personal vor Ort hilft Ihnen gerne.

    Kleiner Saal: Eine barrierefreie Toilette befindet sich im Foyer.

    Kaistudio: Eine barrierefreie Toilette befindet sich im Foyer im 3. Obergeschoss. Das Personal vor Ort hilft Ihnen gerne.

    Im Eingangsbereich: Hinter der Konzertkasse der Elbphilharmonie befindet sich eine barrierefreie Toilette.

    Plaza: Sie finden auch barrierefreien Toiletten auf der Plaza. Nutzen Sie die Fahrstuhlgruppe B am Eingang zum Elbphilharmonie Shop. Die barrierefreien Toiletten sind offen, ein Euroschlüssel wird nicht benötigt.

  • Wo befinden sich Toiletten in der Laeiszhalle?

    Toiletten stehen im Foyer des jeweiligen Saales zur Verfügung.

    Großer Saal: Die Damentoiletten befinden sich hinter den Garderoben im Parkett, 1. und 2. Rang. Herrentoiletten gibt es auf halber Eben zwischen den Etagen, ebenfalls hinter den Garderoben. Eine barrierefreie Toilette steht im Parkett links hinter der Garderobe zur Verfügung.

    Kleiner Saal: Toiletten für alle Besucher des Kleinen Saales befinden sich rechts vom Saaleingang.

    Studio E: Toiletten finden Besucher im Eingangsbereich.

    Brahms-Foyer: Die Damentoiletten befinden sich hinter den Garderoben im 1. Rang (Foyer Großer Saal). Herrentoiletten gibt es auf halber Ebene zwischen 1. und 2. Rang (ebenfalls hinter den Garderoben).

    Ein Wiedereinlass nach Verlassen des Saales kann nur in der Pause garantiert werden.

Veranstalter

  • Muss ich wissen, wer der Veranstalter eines Konzerts ist?

    Die Konzerte in der Elbphilharmonie werden von verschiedenen Veranstaltern verantwortet. Rund ein Drittel des Konzertprogramms obliegt der hauseigenen HamburgMusik, ein Großteil der Orchesterkonzerte wird vom NDR Elbphilharmonie Orchester und dem Philharmonisches Staatsorchester Hamburg bestritten. Der wichtigste Privatveranstalter mit eigenen Abonnementreihen ist die Konzertdirektion Dr. Rudolf Goette mit den »ProArte«-Konzerten.

    Im Prinzip müssen sich Konzertbesucher keine Gedanken über den Veranstalter machen – alle Konzerte in der Elbphilharmonie werden mit den gleichen Qualitätskriterien programmiert und durchgeführt. Lediglich bei der Ticketbuchung kann es Unterschiede beim Buchungsprozedere sowie bei den gewährten Ermäßigungen geben.

  • Warum muss ich mich beim Online-Vorverkauf mehrfach registieren?

    Auf dieser Website sind alle Konzerte, die in der Elbphilharmonie und Laeiszhalle stattfinden, angeführt. Manche Veranstalter verwenden jedoch andere als die hauseigene Ticketplattformen, auf die man beim Klicken auf den blauen Ticket-Button weitergeleitet wird. Diese Plattformen können eine eigene Kundenregistierung nötig machen, auch wenn man bereits auf www.elbphilharmonie.de registriert ist.

  • Wo kann ich sehen, wer der Veranstalter eines Konzerts ist?

    Der Veranstalter ist auf dieser Website sowie im Jahrbuch und den Monatsprogrammen von  Elbphilharmonie und Laeiszhalle bei jedem Konzert jeweils unterhalb der Programminformation angegeben.

Vorverkaufsstellen

  • Wo finde ich die Vorverkaufsstellen der Elbphilharmonie und Laeiszhalle?

    Hier finden Sie alle Informationen zu den Vorverkaufsstellen der Elbphilharmonie und Laeiszhalle.

  • Wann sind die Vorverkaufsstellen der Elbphilharmonie und Laeiszhalle geöffnet?

    Hier finden Sie alle Informationen zu den Vorverkaufsstellen der Elbphilharmonie und Laeiszhalle.

  • Wie komme ich zur Konzertkasse der Elbphilharmonie?

    Wer sein Konzertticket vor Ort erwerben oder reservierte Tickets abholen möchte, folgt im Eingangsbereich rechts von der langen Rolltreppe, der sogenannten »Tube«, der Beschilderung »Tickets Konzert« zur Konzertkasse im Erdgeschoss der Elbphilharmonie. Die Konzertkasse ist täglich von 11-20 Uhr geöffnet.

WLAN

  • Gibt es in der Elbphilharmonie WLAN?

    Ja, auf der Elbphilharmonie Plaza gibt es öffentliches WLAN (Mobyklick).

  • Gibt es in der Laeiszhalle WLAN?

    Ja, in der Laeiszhalle gibt es öffentliches WLAN (Mobyklick).

Frage nicht beantwortet?

Zum Kontaktformular