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Rückerstattung oder Erstattungsverzicht

Informationen Rück­erstattung oder Erstattung­sverzicht bei Veranstaltungs­absage

Der Spielbetrieb in Elbphilharmonie und Laeiszhalle ist aufgrund des Corona-Virus bis zum 30. April 2020 eingestellt – eine Situation, die viele Konzertveranstalter, Künstler und Ensembles vor existenzielle Probleme stellt. Selbstverständlich haben Sie das Recht auf eine Erstattung Ihrer Kosten für bereits erworbene Tickets. Uns haben jedoch viele Anfragen von Musikfreunden erreicht, die einen Beitrag zur Sicherung der Vielfalt der Kulturszene leisten wollen, indem sie auf die Rückerstattung ausdrücklich verzichten.

Sie haben deshalb die Wahl: Erstattungsverzicht zugunsten des Veranstalters oder Rückerstattung Ihrer Ticketkosten. In beiden Fällen müssen aus rechtlichen Gründen die untenstehenden Formulare ausgefüllt werden. Das Prozedere ist zudem abhängig davon, wo und wie Sie die Tickets erworben haben.

Sie haben Ihre Tickets direkt über die Verkaufswege der Elbphilharmonie erworben

1. Sie haben Ihre Tickets online im Webshop der Elbphilharmonie gebucht und direkt als print@home- oder Mobil-Ticket erhalten?

1a: Falls Sie auf die Rückerstattung der Ticketkosten zugunsten des Veranstalters verzichten wollen, füllen Sie bitte das Formular zum Erstattungsverzicht aus. 

1b: Andernfalls wird Ihnen der Kaufpreis automatisch mit der bei der ursprünglichen Buchung genutzten Zahlart zurückerstattet, Sie brauchen nichts weiter zu unternehmen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieser Vorgang einige Wochen in Anspruch nehmen kann.

Formular Erstattungsverzicht

Bitte füllen Sie pro Veranstaltung ein Formular aus.

2. Sie haben Ihre Tickets telefonisch bei der Ticket-Hotline von Elbphilharmonie und Laeiszhalle unter +49 40 357 666 66 gebucht und per E-Mail als print@home-Tickets erhalten?

2a: Wenn Sie auf die Rückerstattung der Ticketkosten zugunsten des Veranstalters verzichten möchten, füllen Sie bitte das Formular zum Erstattungsverzicht aus.

Formular Erstattungsverzicht

Bitte füllen Sie pro Veranstaltung ein Formular aus. Senden Sie dieses bis spätestens vier Wochen nach der abgesagten Veranstaltung an uns.

2b: Wenn Sie sich den Ticketpreis lieber erstatten lassen wollen, füllen Sie bitte das Formular zur Rückerstattung vollständig aus.

Formular Rückerstattung

Bitte füllen Sie pro Veranstaltung ein Formular aus. Senden Sie dieses bis spätestens vier Wochen nach der abgesagten Veranstaltung an uns.

3. Sie haben Ihre Tickets per Post erhalten oder direkt in einer der Konzertkassen von Elbphilharmonie und Laeiszhalle gekauft?

3a: Wenn Sie auf die Erstattung zugunsten des Veranstalters verzichten möchten, füllen Sie bitte das Formular zum Erstattungsverzicht aus, drucken dieses aus und senden es uns mit den Originaltickets zurück an:

Konzertkasse im Brahms Kontor
Johannes-Brahms-Platz 1
20355 Hamburg

Formular Erstattungsverzicht

Bitte füllen Sie pro Veranstaltung ein Formular aus. Senden Sie dieses bis spätestens vier Wochen nach der abgesagten Veranstaltung an uns.

3b: Wenn Sie sich den Ticketpreis lieber erstatten lassen wollen, füllen Sie bitte das Formular zur Rückerstattung vollständig aus, drucken dieses aus und senden es uns mit den Originaltickets zurück an:

Konzertkasse im Brahms Kontor
Johannes-Brahms-Platz 1
20355 Hamburg

Formular Rückerstattung

Bitte füllen Sie pro Veranstaltung ein Formular aus. Senden Sie dieses bis spätestens vier Wochen nach der abgesagten Veranstaltung an uns.

Sie sind Abonnent

4. Sie sind Abonnent von Konzerten der HamburgMusik gGmbH, des NDR, der Symphoniker Hamburg, des Ensemble Resonanz, der Kammermusikfreunde Hamburg und besitzen ggf. eine entsprechende Abo-Card?

4a: Wenn Sie auf die Rückerstattung der Ticketkosten zugunsten des Veranstalters verzichten möchten, füllen Sie bitte das Formular zum Erstattungsverzicht aus.

Formular Erstattungsverzicht

Bitte füllen Sie pro Veranstaltung ein Formular aus. Senden Sie dieses bis spätestens vier Wochen nach der abgesagten Veranstaltung an uns.

4b: Wenn Sie sich den Ticketpreis lieber erstatten lassen wollen, füllen Sie bitte das Formular zur Rückerstattung vollständig aus.

Der Betrag, der Ihnen erstattet wird, berechnet sich anteilig nach dem Gesamtpreis für das Abonnement. Die einzelnen Konzerte eines Abonnements können dabei unterschiedlich gewichtet sein.

Formular Rückerstattung

Bitte füllen Sie pro Veranstaltung ein Formular aus. Senden Sie dieses bis spätestens vier Wochen nach der abgesagten Veranstaltung an uns.

Sie haben Ihre Tickets über Verkaufswege erworben, die nicht zu Elbphilharmonie und Laeiszhalle gehören

5. Sie haben Ihre Tickets über eine andere Website als elbphilharmonie.de (z.B. eventim.de) gebucht oder wurden von elbphilharmonie.de auf eine externe Website weitergeleitet, waren persönlich an einer externen Vorverkaufsstelle oder haben über eine Telefonhotline gebucht, die nicht zu Elbphilharmonie und Laeiszhalle gehört?

Bitte wenden Sie sich an die Vorverkaufsstelle oder direkt an den Veranstalter. Dieser ist im Konzertkalender jeweils am Ende der Detailinformationen zur jeweiligen Veranstaltung angegeben.

Sofern Sie unsicher sind, was zu tun ist oder Fragen haben, schreiben Sie uns eine E-Mail an tickets@elbphilharmonie.de, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte sehen Sie von Rückfragen zum Bearbeitungsstand Ihrer Rückerstattung ab, wir bemühen uns um eine zügige Abwicklung.

Ihr Tickets- und Service-Team von Elbphilharmonie und Laeiszhalle
Tel: +49 40 357 666 66