Elbphilharmonie und Laeiszhalle wechseln ab sofort auf ein neues Ticket- und Abosystem. Antworten zu den wichtigsten Fragen rund ums Kundenkonto sowie den Ticket- und Abokauf finden Sie hier
Sie melden sich weiterhin mit Ihrer E-Mail-Adresse an. Aus Datenschutzgründen müssen Sie bei der ersten Anmeldung ein neues Passwort vergeben.
So geht’s:
Passwort-Anforderungen:
Mindestens 8 Zeichen, 1 Großbuchstabe, 1 Kleinbuchstabe, 1 Zahl, 1 Sonderzeichen. Bitte prüfen Sie ggf. Ihren Spam-Ordner.
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Danach können Sie direkt Tickets buchen.
Möglicherweise ist Ihre E-Mail-Adresse mehrfach hinterlegt. Da jede E-Mail-Adresse nur einer Kundennummer zugeordnet werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kartenservice: Zum Kontaktformular
Falls Sie in Ihrem Kundenkonto eine E-Mail-Adresse hinterlegt haben, erhalten Sie von uns eine Zahlungsaufforderung per E-Mail. Klicken Sie auf den Button »Jetzt Abonnement verlängern« in dieser E-Mail und folgen Sie den Schritten.
Selbstverständlich können Sie Ihr Abonnement auch weiterhin per Überweisung und ohne Online-Kundenkonto verlängern. Sollten Sie kein Online-Konto und keine E-Mail-Adresse hinterlegt haben, so erhalten Sie Ihre Zahlungsaufforderung von uns wie gewohnt postalisch. Anschließend überweisen Sie die Summe auf das in der Zahlungsaufforderung genannte Konto. Der Aboausweis erreicht Sie als DIN A4-Ausdruck innerhalb von 10 Werktagen nach Zahlungseingang.
Ein Abonnement gilt für die gebuchte Reihe in der Konzertsaison und verlängert sich automatisch um eine weitere Saison, sofern es nicht bis zum 30. Juni der laufenden Saison schriftlich gekündigt worden ist (Ausnahme: die »Hasi-Konzerte« der Symphoniker Hamburg).
Den Sitzplatzwechsel innerhalb desselben Abonnements können Sie in Ihrem Kundenkonto ab sofort eigenständig vornehmen, nachdem Sie eine Zahlungsaufforderung für die Verlängerung Ihres Abonnements erhalten haben. Bitte beachten Sie: Der Sitzplatzwechsel ist nur vor der Zahlung möglich.
So geht’s:
Für alle anderen Änderungen (Wechsel in eine andere Aboreihe) wenden Sie sich bitte direkt nach Erhalt der Zahlungsaufforderung an unseren Aboservice: per E-Mail an abo@elbphilharmonie.de, telefonisch unter +49 40 357 666 333 oder direkt vor Ort in unseren Konzertkassen.
Ab der Saison 2026/27 erhalten Sie automatisch mit der Kaufbestätigung per E-Mail einen digitalen Aboausweis. Sie können ihn:
Bitte beachten Sie, dass der Aboausweis nicht in Ihrem Kundenkonto zu finden ist, auch nicht der QR-Code, mit dem Sie Ihre Abonnements im Wallet speichern können.
Sollten Sie kein Online-Konto und keine E-Mail-Adresse hinterlegt haben, erreicht Sie der Aboausweis als DIN A4-Ausdruck innerhalb von 10 Werktagen nach Zahlungseingang.
Nachdem Sie Ihr Abonnement bezahlt haben, erhalten Sie unmittelbar danach Ihren Aboausweis per E-Mail sowie einen QR-Code, mit dem Sie Ihre Abonnements im Wallet speichern können
Unter Kartendetails (z.B. über »i« oder »Kartendetails«) finden Sie Ihrem Aboplatz sowie alle Termine Ihrer Abokonzerte.
Die genaue Darstellung kann je nach Betriebssystem und Wallet-App leicht variieren.
Können Sie ein Konzert Ihrer Abonnementreihe nicht besuchen, können Sie im Kundenkonto einmalig einen Abo-Platz in ein Guthaben umtauschen, das beim Kauf von ein oder mehreren Konzerten des gleichen Veranstalters eingelöst werden kann (gilt nicht für die Abonnementreihen NDR Bigband, NDR Jazz, NDR Vokalensemble und NDR Kammerkonzerte sowie die »Hasi-Konzerte« der Symphoniker Hamburg, hier ist eine Tauschmöglichkeit ausgeschlossen).
Das Guthaben können Sie in Ihrem Kundenkonto unter »Meine Guthaben« einsehen. Das Guthaben kann im Buchungsprozess (im letzten Schritt »Prüfung und Zahlung«) ganz einfach hinzugefügt werden. Der Guthabenbetrag wird vom Gesamtbetrag abgezogen. Das Tauschguthaben ist nur innerhalb der Saison des Abonnements gültig (d.h. bis zum 31.7.2027 für ein Abonnement der Saison 2026/27).
Die Berechtigung zum Besuch der abonnierten Konzerte kann außerdem auch auf Dritte übertragen werden.
Für bestimmte Buchungen (z. B. Abonnements) erhalten Sie:
Über diesen Link können Sie Ihre Zahlung in wenigen Schritten online durchführen.
Alternativ können Sie per Überweisung bezahlen.
Elbphilharmonie Gutscheine können erst ab Mitte Mai für Online-Zahlungen eingesetzt werden. Möchten Sie bereits jetzt im neuen Online-Shop mit Gutschein bezahlen, wenden Sie sich bitte an den Ticketservice, entweder per E-Mail an tickets@elbphilharmonie.de oder telefonisch unter +49 40 357 666 66 (täglich 10–20 Uhr, feiertags 15–20 Uhr).
Im neuen Online-Shop können Sie:
Online-Tickets können Sie jederzeit über das jeweilige Kundenkonto oder über den Link in Ihrer Ticketbestätigungs-Mail erneut herunterladen oder zusenden lassen.
Ihr altes Kundenkonto bleibt bis auf weiteres aktiv.
Falls Sie mehrere Kundenkonten besitzen oder unsicher sind, welches aktiv ist, kontaktieren Sie bitte unseren Ticketservice unter tickets@elbphilharmonie.de. Geben Sie dabei bitte direkt infrage kommende E-Mail Adressen, Ihre Anschrift sowie eine Telefonnummer an, unter der wir Sie bei Rückfragen erreichen können. Wir unterstützen Sie bei der Zusammenführung oder Klärung.
Es ist nicht möglich, Postversand-Tickets im Kundenkonto als print@home- oder Wallet-Ticket nachzudrucken bzw. als E-Mail zusenden zu lassen.
Ticketservice:
+49 40 357 666 66
tickets@elbphilharmonie.de
Abonnementservice:
+49 40 357 666 333
abo@elbphilharmonie.de
Öffnungszeiten der Service-Hotlines:
Mo–So: 10–20 Uhr
an Feiertagen: 15–20 Uhr
